Что делать, если мой доступ в интернет-банк заблокирован?

Если ваш аккаунт был заблокирован из-за неверно введенного пароля или логина, вы можете использовать функцию восстановления данных. Для этого на странице входа в интернет-банк нажмите на ссылку Forget credentials?. Затем заполните обязательные поля в зависимости от своей ситуации. Если данные верны, но вы не можете войти или функция восстановления данных не работает, обратитесь к своему личному менеджеру.

Если вы забыли логин:

  1. Введите адрес электронной почты, подключенный к вашему интернет-банку, и пройдите проверочный код Captcha.
  2. Нажмите кнопку Submit.
  3. Если ваш адрес электронной почты действителен, вы получите свой логин по электронной почте.
  4. Если вы не получили электронное письмо в течение следующих нескольких минут, обратитесь в банк.

Если вы забыли свой пароль:

  1. Введите свой User ID (логин) и пройдите проверочный код Captcha.
  2. Вам будет предложен метод двухфакторной идентификации для безопасного получения пароля. Используйте свой мобильный токен (приложение HID Approve) и следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс двухфакторной идентификации.
  3. Временный пароль будет отправлен вам по SMS.
  4. Используйте свой временный пароль для входа в интернет-банк.
  5. После входа в систему вы будете перенаправлены на страницу принудительной смены пароля, где необходимо создать новый постоянный пароль.