Что делать, если мой телефон с мобильным токеном был утерян или украден?

Если ваш телефон с мобильным токеном (приложение HID Approve) был утерян или украден, обратитесь в банк.

Банк должен деактивировать существующую регистрацию мобильного токена, установленную на вашем потерянном мобильном устройстве. После этого вы сможете переустановить мобильный токен на новое мобильное устройство.

Подготовка к переустановке мобильного токена:

  • Обратитесь в банк, чтобы деактивировать свой старый мобильный токен. Обратите внимание, что деактивация займет некоторое время и может быть произведена только в рабочее время банка.
  • Установите приложение HID Approve на свой новый смартфон (закачать для iOS, для Android).

Переустановка мобильного токена на новое устройство:

1. Введите свой логин и пароль для входа в интернет-банк.

2. После входа в систему вам будет предложено ввести одноразовый пароль, чтобы настроить двухфакторное подтверждение с использованием мобильного токена.

Одноразовый пароль доставляется по SMS. Нажмите кнопку Get Code и проверьте свой телефон.

3. Введите полученный одноразовый пароль в специальное поле интернет-банка. Нажмите Submit. На экране должно появиться окно с QR-кодом.

4. Откройте приложение HID Approve и следуйте инструкциям.

5. Отсканируйте QR-код, который отображается на экране интернет-банка.

Или, если отсканировать не удалось, выберите ввод информации вручную. Введите вручную в приложение параметры User ID, Invite Code, Service URL, отображаемые в интернет-банке в разделе Or Complete the parameters.

6. Создайте отдельный пароль для приложения HID Approve.

Обратите внимание, что этот пароль используется только для приложения HID Approve. Не путайте его в дальнейшем с паролем интернет-банка. Вам необходимо вводить этот пароль каждый раз, когда нужно использовать приложение HID Approve. Для удобства можно активировать функцию Touch / Face ID (настройки доступны в меню приложения).

7. На экране приложения HID Approve появится сообщение: «East-West United Bank service has been registered successfully». Это значит, что ваше устройство готово к работе.

8. В интернет-банке нажмите кнопку Continue, чтобы завершить процесс. Вы будете перенаправлены на главную страницу.